ඕනෑම වෛද්ය ක්රමයක සාර්ථකත්වය සඳහා රෝගීන්ගේ තෘප්තිය වැදගත් වේ. අවාසනාවකට මෙන්, ඉවසීමෙන් යුතුව තෘප්තිමත් දෙයක් විය හැකිය. "අදහස් බඩ බොත්තම් වගේ; සෑම කෙනෙකුම එක් කෙනෙක්. "එක් දිනක වෛද්යවරයෙකුට රෝගීන් 25-40 දෙනෙක් සායනය කරන විට, එය බොලී බොත්තම් බොහොමයක් වේ. ඕනෑම දිනක සෑම රෝගියෙකුටම සතුටු කිරීමට එය අපහසු විය හැක. නමුත් සෑම කාර්ය මණ්ඩල සාමාජිකයෙකුටම එම ඉලක්කය ඉටු කර ගන්නේ කෙසේද යන්න පිලිබඳ මතයක් වෙනස් කර තිබේ නම්, ඔබ අවුල් සහගත හා රෝගී ප්රතිචාරයන් වලට වඩා අඩුය.
මෙම හේතුව නිසා වෛද්යවරයෙකුගේ කාර්යය මණ්ඩල කළමනාකරුවෙකු තම කාර්ය මණ්ඩලයට ප්රමිතිවල ප්රමිතීන් ක්රියාත්මක කරනු ඇත.
රෝගියාගේ තෘප්තිය සඳහා පිළිපැදිය යුතු ප්රමිති පිළිපදින්නේ රෝගියාගේ අන්තර් ක්රියාකාරිත්වය සහ බලපෑමේ සෑම අංශයක්ම විසිනි. දුරකථන ප්රශ්න කිරීම, රෝගී සුභ පැතුම් සහ පරීක්ෂා කිරීම් ක්රම, දැනුම් දීම් හා කාලසටහන වැනි ගැටළු ඇතුළත් වේ. යම් කාර්යාලයක පැහැදිලි ප්රමිතීන් සහ අපේක්ෂාවන් තිබියදී, වැරදි හා වැරදි වැටහීම්වල ඇති ඉඩකඩ විශාල වශයෙන් අඩු වී ඇති අතර රෝගියාගේ තෘප්තිය බොහෝ සෙයින් වැඩි වේ.
කාර්යාල ප්රමිති නිර්මාණය කිරීම සඳහා කාර්යාල කළමණාකරුගේ කාර්යභාරය
කාර්යාල ප්රමිති දර්ශකයක් හෝ ප්රතිපත්ති සහ ක්රියා පටිපාටියක් සෑදීමේදී, කාර්යාල කළමනාකරු විසින් මූලික සම්බන්ධතාවය සිට රෝගියාගේ සැලකිල්ලට ගත යුතු සෑම අංශයක්ම සැලකිල්ලට ගත යුතුය. එක් එක් සේවකයාගේ සම්බන්ධතාවය සහ සෑම ගමනකදීම මෙම සේවකයාගේ භූමිකාව ලැයිස්තුගත කරනු ලබන අතර, එක් එක් රෝගියාගේ රැකවරණය මත ඔවුන්ගේ පෞද්ගලික බලපෑමට ඔවුන්ගේ හිමිකාරත්වය පිළිබඳ හැඟීමක් ලබා දෙමින් කාර්ය මණ්ඩල සාමාජිකයින් අතර ප්රජාව දැනුවත් කිරීමක් කරනු ඇත.
සේවකයෙකු තම රැකියාවට සහාය දක්වන සේවකයෙකු අවබෝධ කරගන්නා විට රෝගියාට සේවය කරන විට සමස්ත රැකියා තෘප්තිය අත්විඳීමට සහ කාර්යසාධනය වැඩිදියුණු කිරීමට හැකි වනු ඇත. ඔවුන්ගේ කාර්යයන් ගැන ආඩම්බර වන වෛද්ය කාර්යාල සේවකයින් වඩා හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දෙයි.
රෝගියාගේ සම්බන්ධතා සෑම ලක්ෂ්යයක්ම ලැයිස්තුගත කිරීමේදී, කාර්යාල කළමණාකරුට එක් එක් ලක්ෂ්ය සඳහා ප්රමිතියක් නිර්මාණය කළ හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, සියලු ඇමතුම් නිරන්තරයෙන් කටයුතු කර ඇති අතර එම තොරතුරු ඇතුලත් කිරීම සඳහා දුරකථන පිළිතුරු සඳහා සම්මතයක් පවතී. දුරකථන ඇමතුමට පිළිතුරු දීමට පෙර කොපමණ වතාවක්, සෑම ඇමතුමකටම ප්රතිචාර දැක්වීමේ ස්ක්රිප්ට් එක සහ ඕනෑම ඇමතුමක් ඕනෑම වේලාවක තබා ගත හැක. රෝගියාගේ පරීක්ෂාව සඳහා සම්මතයක් සාමාන්යයෙන් සුබ පැතුම්, සම-වැටුප් සිහිකැඳවීමක් සහ රෝගියාගේ ඉරියව්වෙන් අපේක්ෂිත කාලය ඇතුළත් විය හැකිය. සෑම කාර්යයක් සඳහාම ප්රමිති අනුගමනය කිරීම සඳහා ආදර්ශයක් ලබා දීම සඳහා කාර්යාල කණ්ඩායම දිරිගන්වනු ලබන අතර එම ප්රමිති මගින් රෝගියාට පිළිගත හැකි හා සතුටුදායක පාරිභෝගික සේවාවක් පෙනෙනු ඇත.
සම්පූර්ණ ප්රමිති දර්ශකය හෝ ප්රතිපත්ති අත්පොත, රැකියා විස්තරයන් ඇතුළත් විය හැක. කාර්යාල කාර්ය කළමනාකරු එක් එක් කාර්ය මණ්ඩල සාමාජිකයින් සහ ඔවුන්ගේ වගකීම් සලකා බලනු ඇත. සෑම සේවකයෙකුටම ඔවුන්ගේ තනතුර සඳහා රැකියා විස්තරයක් තිබිය යුතුය. මෙම ලේඛනය ඇගයීම සහ මිනුම් දඬු, පුහුණුව සහ අධ්යාපනය සඳහා උපකරණයක් වන අතර, ස්වයං ඇගයීම සහ නිවැරදි කිරීම සඳහා සේවකයකු සඳහා වන සම්පතක් වනු ඇත. මෙම තනතුරට අදාළ සියලුම රාජකාරි, කාර්යයන් සහ වගකීම්, රැකියා විස්තරය, මෙම රාජකාරිවලට අදාළ අදාළ නියමිත කාලසීමාවන්, උපලේඛන හෝ කාල රාමුව ඇතුළත් වේ.
මීට අමතරව, මෙම ලේඛනයේ විශේෂිත පුහුණුව හෝ අධ්යාපන අවශ්යතා ඇතුළත් වේ. රැකියා විස්තරය සඳහා එක් එක් සේවකයාට මෙම තොරතුරු දැඩි ලෙස රහසිගතව තබාගැනීමට මනාපය ලබා ගත නොහැකි නම් වැටුප් පරිමාණය, ප්රතිලාභ සහ වැඩ පැය වේ.
ප්රතිපත්ති අත්පොතෙහි තවත් කොටසක් "නිතර අසනු ලබන ප්රශ්න" කොටස විය හැකිය. මෙම කොටසේ නිතර අසනු ලබන ප්රශ්නවලට නැවත නැවතත් ඇසෙනු ඇත. බොහෝ විට සමාන හෝ ඊට සමාන පිළිතුරු තිබේ නම්, "මගේ විද්යාගාරයෙන් ප්රතිඵල ලබාගැනීම සඳහා කොපමණ කාලයක් ගතවේ" හෝ "ඔබගේ අවලංගු කිරීමේ ප්රතිපත්තිය කුමක්ද?" රෝගීන් හා සමාන වේ.
සේවක තෘප්තිය ද වැදගත් ය
සෑම සේවකයෙකුගේ වගකීම් මොනවද දන්නේ නම්, ඔවුන්ගේ තත්ත්වය රෝගියාට සහ ඔවුන්ගේ සමීපයට බලපාන ආකාරය සහ ඔවුන්ගෙන් බලාපොරොත්තු වන දේ ඉටුකරනු ලබන්නේ කෙසේද, ඔවුන්ගේ තත්වය තුළ ඔවුන් සෑහීමකට පත්වේවි. ඔබේ කාර්යමණ්ඩලය ඔවුන්ගේ රැකියාවෙන් සෑහීමකට පත් වන අතර ඔවුන්ගෙන් අවශ්ය වන්නේ කුමක්දැයි දන්නා විට රෝගීන්ට වඩා හොඳ ගනුදෙනුකාර සේවාවක් ලබා ගත හැකි බවට සෑහීමකට පත්වේ. ගුණාත්මක පාරිභෝගික සේවා බොහෝ විට නොමිලයේ දැන්වීම් ප්රචාරය කිරීම, සායනය, වෛද්යවරයා සහ කාර්ය මණ්ඩලය පිළිබඳ හොඳ මාර්ගගත සමාලෝචන, සහ වඩාත් සාර්ථක ක්රියාවලියකි.