රෝගියාගේ ප්රවාහය වන්නේ, වෛද්යවරයා හමුවීමට හෝ ප්රතිකාර කිරීමෙන් පසුව, ඔබේ වෛද්ය කාර්යාලය හරහා පෙරට යන්නේ කෙසේද යන්නයි. ඔබේ රෝගීන්ගේ වෛද්ය කාර්යාලය පුරා පැතිරෙන ආකාරය තීරණය කිරීම, වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා තක්සේරු කළ යුතු පළමු ක්ෂේත්ර අතුරින් එකක් විය යුතුය.
වෛද්යවරයෙකුගේ පැමිණීම, චාරිකාවේ දී බලා සිටීම, විභාග කාමරය තුළ රැඳී සිටීම, වෛද්යවරයකු විසින් ප්රතිකාර කරනු ලබන අතර, වෛද්යවරයකු විසින් ප්රතිකාර ලබා ගැනීම, රෝගය පාලනය කිරීම, ගෙවන්න, අවසානයේ නිවාඩු.
ඔබේ වෛද්ය කාර්යාලයේ රෝගීන් සමස්ත ක්රියාවලිය ගැන සතුටු නොවන්නේ නම් ඔවුන් නැවත පැමිණෙන්නේ නැත.
වෛද්ය කාර්යාලය හරහා රෝගීන්ගේ ප්රවාහය ඇගයීම
ඔබේ වෛද්ය කාර්යාලයට සුමට ලෙස ගලා යනවාදැයි තීරණය කිරීමට නම් පහත සඳහන් ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සොයාගන්න.
- හමුවීමක් සඳහා ආරාධනා කරන විට රෝගියා සමඟ කතා කළාද?
- පිළිගැනීමේ නිලධාරියා ආචාරශීලීභාවය සහ ගෞරවය පිළිගත්වාද?
- රෝගියා වෛද්යවරයා හමුවීමට කොපමණ වේලාවක් බලා සිටියාද?
- රෝගියාට ලබා දුන් සේවාවන් පිළිබඳ විස්තර හෙදිය සහ වෛද්යවරයා විස්තර කළේද?
- හෙදිය සහ වෛද්යවරයා රෝගියාගේ ප්රශ්නවලට උත්තර දුන්නාද?
- රෝගියා විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා ගත්තේද?
- විභාග කාමරය පිරිසිදු, සැපපහසුව සහ සකස් කළාද?
- බලා සිටි ප්රදේශ පිරිසිදුව හා පිරිසිදු වූවාද?
රෝගීන්ගේ තෘප්තිය ඇගයීම
උසස් තත්ත්වයේ රැකවරණයක් සහ විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවා සැපයීම වෛද්ය කාර්යාලය සඳහා ආදායම් අහිමි වීම වළක්වයි. මුළු ක්රියාදාමයෙන්ම සෑහීමකට පත් වන තුරු රෝගීන් බොහෝ විට නැවත පැමිණේ.
ඉතින් ඔබේ වෛද්ය කාර්යාලයේ ක්රියාදාමය ගැන රෝගීන් ඔබට කෙසේ හැඟෙන ආකාරය සොයාගන්නේ කෙසේද?
- Patient Satisfaction Surveys වර්ධනය හා බෙදාහැරීම
- බලා සිටින ප්රදේශයෙහි වාඩි වී එම දෘෂ්ටි කෝණයෙන් යන්නේ කුමක්ද යන්න නිරීක්ෂණය කරන්න
- සම්පූර්ණ ක්රියාවලිය හරහා ඔබම දමන්න
- ඔබේ කාර්යමණ්ඩලය සමඟ කතා කරන්න. ඔවුන් ගැන දැනගත හැකි ගැටළු මොනවාදැයි සොයා බලන්න
ක්රියාමාර්ග ගැනීම
ඔබේ වෛද්ය කාර්යාලය සමඟ වැඩිදියුණු කිරීමේ අවස්ථාවන් තීරණය කිරීමට ඔබ තීරණය කළ පසු වහාම ක්රියාත්මක වන්න.
- පියවර 1: ක්රියාකාරී ලිඛිත සැලසුමක් සකස් කරන්න
- පියවර 2: ඉදිරිපෙළ කාර්ය මණ්ඩලය , වෛද්යවරුන් සහ හෙදියන් සම්බන්ධ වීම
- පියවර 3: වෛද්ය කාර්යාල තුළ වෙනස්කම් ක්රියාත්මක කිරීම
- පියවර 4: ඕනෑම ප්රධාන වෙනස්කම් විවෘතවම රෝගීන් දැනුවත් කිරීමට වග බලා ගන්න
- පියවර 5: ඔබේ ප්රගතිය නිරීක්ෂණය කරන්න
- පියවර 6: රෝගීන් සහ කාර්ය මණ්ඩලය වෙතින් ප්රතිචාර ලබා ගන්න
- පියවර 7: ඔබේ ප්රතිඵල සසඳා බලන්න සහ විශ්ලේෂණය කරන්න
- පියවර 8: ස්ථිරසාර වර්ධනයක් දැකීමෙන් පසුව, ඔබගේ නව ප්රමිති පවත්වාගෙන යාම
වෛද්ය කාර්යාල කළමනාකරණය සහ රෝගීන්ගේ තෘප්තිය වැඩි දියුණු කිරීම
හැමෝම දන්නා පරිදි, පළමු හැඟීම් ස්ථිර ය. ඔබේ වෛද්ය වෘත්තිය ගැන ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ලැබෙන පළමු හැඟීම් බොහෝ විට ඔබේ කාර්යාලයේ කාර්ය මණ්ඩලය වෙතින් ඔබේ සංවිධානයේ සාර්ථකත්වය සඳහා තීරණාත්මක වේ.
ඉඟි # 1: 3 වෛද්ය කාර්යාල කළමනාකරණය පිළිබඳ රත්රන් නීති
වෛද්ය කාර්යයාලය කළමනාකරු අවසානයේ සමස්ත කාර්ය මණ්ඩලයේ සාර්ථකත්වය සඳහා වගකිව යුතුය. කාර්යය භාරය බෙදාහරින්නන්, කාර්යමණ්ඩලය අභිප්රේරණය කිරීම සහ අධීක්ෂණය කිරීම, කළමනාකරුවන් විසින් කාර්යාලයේ සුමට ක්රියාකාරිත්වය සම්බන්ධීකරණය කිරීම අවශ්ය වේ. ඇත්ත වශයෙන්ම, දේවල් හොඳින් සිදු වන විට, වෛද්ය කාර්යාල කළමනාකරු සියලු ණය ලබා, නමුත් දේවල් හොඳ නැති විට ඔවුන් සියලු දෙනාටම දෝෂාරෝපණය ලබා ගනී.
ඉඟි # 2: ඔබේ සේවකයන්ගෙන් උපරිම කාර්ය සාධනයක් ලබා ගන්න
ඔබේ සංවිධානයේ නායකයා ලෙස, ඔබගේ බොහෝ වගකීම්වලින් ඔබගේ සේවකයින් අභිපේ්රරනය කිරීමට මාර්ග සොයා ගැනීමයි. බොහෝ කළමනාකරුවන් ඔවුන්ගේ සේවකයින් අභිපේ්රරනය කිරීම සඳහා ඍණාත්මක ශක්තිමත් කිරීමක් භාවිතා කරයි. මෙම ක්රමවේදය අතොරක් නැති සහ නිෂ්ඵලයි. සේවක සේවිකාවන් කලාකාරයෙන් හෝ අපහසුතාවයකින් හෝ වැඩ කිරීමෙන් වඩාත් කාර්යක්ෂමව වැඩ කිරීමට පෙලඹේ. කළමනාකරුවන් නොදැනුවත්වම වෙඩි තබන ලෙස නොසැලකිලිමත්ව වැඩකරන සරල වැඩකරන කම්කරුවෝ නිර්මාණය කරයි. ඔබේ වෛද්ය කාර්යාල කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා උපරිම කාර්ය සාධනය කෙරෙහි බලපාන සාධක හඳුනා ගැනීම වැදගත් වේ.